Digital social impact :

Humanisation de la relation client,
valorisation du CRO (Conversion Rate 0ptimisation).

Spécificités de la gestion de la relation client dans les pays émergents

1. Opacité de la GRC

Dans les pays émergents il existe peut de base de données nominatives des clients de l’entreprise. Les entreprises ont des informations très sommaires sur les clients (noms, prénoms, adresse, numéro de téléphone…). Elles ont très peut d’information sur les habitudes de consommation de leurs clients et encore moins sur leurs appréciations des produits et services qui leurs sont proposés ou de leurs désirs. Elles sont très peut outiller pour appréhender toute cette base de connaissance qui est pourtant à leur portée.

2. Le parcours client

En 2013, 57% des personnes ayant effectuées un achat ont d’abord été sur internet pour chercher le produit qui les intéressent et s ‘informer sur la notoriété, la qualité, le réseau de distribution, les avantages des produits avant d’effectuer un achat. Une bonne partie d’entre eux sont entrés en contact avec leurs fournisseurs par le biais d’internet. A la lumière de ces informations on comprend la complexité du parcours client qui n’est pas seulement on line ou off line mais qui allie les deux dans une certaine intelligence.

Problématiques Marketing soulevées

La mise en place d’une stratégie digital marketing dans les pays émergents fait peser sur les marques des enjeux extrêmement stratégiques :

Pharaon

Réponse d’Amarante

Accompagnement stratégique

  • Vue 360 du client.
  • Bonne maîtrise du parcours client.
  • Stratégie digitale.

Quelques exemples de mise en oeuvre opérationnelle
avec nos plateformes

  • E-tourisme.
  • Plateforme de E-commerce.
  • Site internet.
  • Réseaux sociaux.
  • Application sur IOS ou ANDROID.
Ludo

Nos plateformes dediées aux problématiques soulevées

E-Survey,
la performance sur le bout des doigts !

Une plateforme web et mobile qui permet de monitorer une campagne en temps réel (Clients, Campagnes, Agents, nombre de contacts, durée d’administration du questionnaire, géo localisation, etc.) d’administrer des questionnaires directement à partir d’applications embarquées sur un handset (tablettes, Smartphones, téléphones), de stocker toutes les informations collectées dans des bases de données, gérer des carnets d’adresses, etc.


Laptop bl

Simplicité et
gain de temps

Créez une campagne en quelques clics, concevez les questionnaires, adjoignez des enqueteurs à la campagne, en quelques clics, suivez l’action des agents sur le terrain et disposez en temps réel des résultats de vos campagnes. Gagnez du temps et de l’argent !

Desktop bl

inclusion
financière

Donnez plus d’impact à vos offres en vous assurant une parfaite maitrise de vos cibles et une parfaite tracabilité des actions menées, un reporting plus exhaustif, plus lisible et plus fiable pour vos clients.

Nit bl

Pertinence
et facteur de
différenciation

Disposez d’une large base de données dont vous pourrez extraire l’echantillon que vous voulez pour une action ponctuelle, profiler vos cibles, adressez les par le canal que vous souhaitez (e-mail, téléphone, sms, etc.).

Avec Airtime Marketing, gagnez plus d’impact, et dépensez moins !!!

Airtime Marketing est un outil marketing inédit, exclusif et surtout rentable pour les marques et les agences qui permet d’utiliser l’attrait naturel du crédit téléphonique pour susciter de l’intérêt autour d’une marque, d’un produit ou d’un service. Cette solution, qui va nous changer des promos conventionnelles, permettra de combler le vide conceptuel dans la pratique des campagnes de promotionnelles.


Laptop bl

simplicité

Pas de logistique, le système est automatisé et offre une parfaite traçabilité des opérations effectuées, etc.

Piece bl

Impact

Le crédit est un don significatif qui ne manquera pas de donner de l’impact à vos campagnes. Le retour sur investissement est réel et tangible grâce à l’outil de reporting qui permet de monitorer la campagne

Thisis

rentabilité

Grâce à ce nouvel outil révolutionaire le coût de vos campagnes marketing va considérablement baisser réduisant les charges des agences tout en garantissant l’impact de la marque

CMO, la liberté prend tout son sens

CMO (Crédit Multi Opérateur) est une application web et mobile qui permet de distribuer du crédit téléphonique. En toute simplicité, à partir d’un ordinateur, d’une tablette, ou même d’un téléphone, envoyez du crédit téléphonique sur n’importe quelle numéro sans vous soucier de son opérateur. Identifiés par un login, un mot de passe et un code sms, votre administration, comme vos agents, pourront, en toute sécurité, charger leurs téléphones, le jour voulu, et le montant souhaité, dans la limite de leur dotation.


Laptop bl

simplicité

Plus de gestions de cartes physiques, pas de gestion différenciée de stocks Orange, Tigo, Expresso.

Cadena bl

sécurité

Un système sécurisé, des utilisateurs authentifiés, un outil de reporting qui assure la traçabilité des opérations.

Main bl

liberté

La liberté d'acheter du crédit sans se poser la question si on dois plutôt charger ce numéro plutôt qu'un autre.

Avec C-PAY, transcendez les limites

C-Pay est une passerelle de paiement en ligne qui permet à tout le monde, même sans compte bancaire, de faire des achats sur Internet, de payer ses factures en ligne ou à partir de son mobile, de transférer de l’argent d’un compte C-Pay à un autre. Ces différentes opérations se font en toute simplicité, et dans des conditions de sécurité optimales, par sms à partir de n’importe quel téléphone, à partir d’une application IOS ou Android installée sur un smartphone, ou via une interface web à partir de n’importe quel ordinateur connecté à internet. Les dépôts et retraits se font auprès de n’importe quel opérateur de transfert d’argent (Western Union, Wari, Joni Joni, etc).


Graph bl

rentabilité

Augmentation du chiffre d’affaires grâce à la valeur ajoutée et aux nouvelles prestations de service, pénétration de nouveaux segments de marché.

Handphone bl

inclusion
financière

Pas besoin d’avoir un compte bancaire...tout le monde peut utiliser C-Pay.

Lier bl

fidélisation

Relation client renforcée grâce au large scope d’utilisation possible de la plateform.

Un SMS, un pied dans le cercle privé de vos cibles.

SMS Connect est une plateforme qui permet d’envoyer des SMS et de gérer un carnet d’adresses via une interface web. Elle vous permet d’envoyer un SMS simple à un ou plusieurs contact(s), de planifier l’envoi d’un SMS à une date et une heure précise, de planifier un SMS répétitif, de gérer son carnet d’adresses, de programmer des services qui seront accessibles en PULL, d’envoyer des SMS par phrases types dont les champs spéciaux sont remplacés par les informations correspondantes issues de la base de données des contacts.


Human bl

proximité

Soyez plus proches de vos cibles

Money bl

coût

Prenez contact avec elles à moindre coût

Nit bl

Impact

Initier des campagnes marketing « impactantes » grâce à un outil qui vous permet de toucher chacune de vos cibles directement et personnellement